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游客怎樣在旅游事故中少吃“啞巴虧”

  暑期正值出游高峰，旅客旅游事故頻頻發(fā)生，但游客索賠的過(guò)程卻繁瑣而艱難。什么漂流過(guò)程中撞上巖石，船翻人傷卻索賠無(wú)門(mén)；什么境外出游乘坐快艇導(dǎo)致肋骨受傷，理賠遭遇扯皮；什么景區(qū)山體滑坡，碎石砸傷頭部但管理部門(mén)不聞不問(wèn)……眾多旅途事故，受傷的總是旅客，真讓人汗顏如此的旅游管理。
  游客事故索賠節(jié)節(jié)敗退
  今年暑假，重慶一所高校就職的強(qiáng)老師與朋友一行２０多人一道去重慶市阿依河風(fēng)景區(qū)漂流，在漂流的過(guò)程中，由于水流湍急，船多次被沖翻，他和同行的游客不僅全身多處劃傷，有的還因頭部受到撞擊住院。就此，他們一行人向景區(qū)索賠時(shí)卻無(wú)人理睬。為了及時(shí)治療創(chuàng)口，大家只得悻悻離去。
  近期，記者不斷收到游客關(guān)于在景區(qū)受傷難以索賠的投訴。他們和強(qiáng)老師一樣，申請(qǐng)索賠時(shí)，或在人生地不熟的景區(qū)遭遇管理人員的冷遇；或因?yàn)榧倨谟邢蓿�耗不起賠付需要的時(shí)間，只能吃“啞巴虧”。
  旅客保險(xiǎn)意識(shí)薄弱
  近年來(lái)，隨著旅游事故的頻頻發(fā)生，越來(lái)越多的游客開(kāi)始重視維權(quán)，旅途遭遇意外時(shí)投訴和索賠意識(shí)日漸增強(qiáng)。但出行前理清保險(xiǎn)細(xì)節(jié)、和旅行社簽訂明確保險(xiǎn)內(nèi)容防患于未然的游客并不多。大多人對(duì)旅游保險(xiǎn)意識(shí)都不太強(qiáng)。
  據(jù)相關(guān)人員介紹，目前我國(guó)的旅游保險(xiǎn)主要有三種：
  1、旅行社責(zé)任險(xiǎn)。該險(xiǎn)由旅行社繳費(fèi)，在旅行社有過(guò)錯(cuò)時(shí)，責(zé)任保險(xiǎn)公司才會(huì)實(shí)施賠償。
  2、旅游意外險(xiǎn)。此險(xiǎn)由旅游者自行繳費(fèi)以減少出行風(fēng)險(xiǎn)。
  3、高風(fēng)險(xiǎn)投保。這也是旅游者自行繳費(fèi)。但無(wú)論是旅行社還是游客，購(gòu)買(mǎi)旅游類(lèi)保險(xiǎn)的比例都極低。
  必須做好旅游保險(xiǎn)攻略
  制定一份旅游攻略是不少游客在規(guī)劃假期時(shí)的必要工作，而旅游監(jiān)管管理部門(mén)提醒游客，要特別關(guān)注“旅游保險(xiǎn)攻略”。針對(duì)“旅游保險(xiǎn)攻略”旅客可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行必要的認(rèn)知確認(rèn)。
  1、不少景區(qū)的門(mén)票費(fèi)用中，含有保險(xiǎn)費(fèi)，但并未明確標(biāo)出，游客在購(gòu)買(mǎi)門(mén)票時(shí)，可就保險(xiǎn)費(fèi)用一項(xiàng)提出特別咨詢(xún)，以便在索賠過(guò)程中，作為依據(jù)。
  2、由旅行社繳費(fèi)的旅行社責(zé)任險(xiǎn)也是對(duì)游客人身安全的重要保護(hù)，個(gè)別旅行社節(jié)約成本并未購(gòu)買(mǎi)，游客應(yīng)在出行合同中明確保險(xiǎn)細(xì)則，并保管好合同以備維權(quán)。
  3、在簽訂旅游合同時(shí)一定要慎重，要仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，尤其要注意旅程安排及違約責(zé)任。同時(shí)最好能買(mǎi)一份意外險(xiǎn)，以便多一份保障。
  4、游客在報(bào)名參加旅游團(tuán)時(shí)一定要選擇有合法資質(zhì)的旅行社報(bào)名出游。這樣的旅行社信用好，相對(duì)來(lái)說(shuō)更有保障。
  5、出門(mén)乘坐交通工具，一定要系好安全帶，使用水上交通工具時(shí)，要穿好救生衣或套好救生圈。
  6、在國(guó)外乘坐旅游車(chē)時(shí)，不乘坐第一排的工作人員專(zhuān)座，此專(zhuān)座只有工作人員保險(xiǎn)，游客乘坐發(fā)生意外得不到賠償。
  7、對(duì)于自助游出游的人員，倡導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)自助游意外保險(xiǎn)，明確保險(xiǎn)對(duì)象、理賠細(xì)則，對(duì)各方在出游過(guò)程中的權(quán)責(zé)進(jìn)行具體約定，這樣才能在維權(quán)過(guò)程中有據(jù)可依。
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——游客怎樣在旅游事故中少吃“啞巴虧”