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       蛇年新春到來之際，世界自然遺產(chǎn)地張家界武陵源區(qū)捷報(bào)頻傳：2012年核心景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)刷新紀(jì)錄，突破346萬人；全區(qū)旅游接待規(guī)模達(dá)1711萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入70.9億元，各項(xiàng)指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高。多元化抱團(tuán)營(yíng)銷拓展客源市場(chǎng)。2012年，武陵源區(qū)旅工委牽頭實(shí)施多元化“抱團(tuán)營(yíng)銷”戰(zhàn)略，籌資400多萬元用于客源地促銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷等。先后組團(tuán)開展了新馬泰、粵西地區(qū)、珠三角、鄭武高鐵等一系列市場(chǎng)促銷；開展了“追愛張家界”、“潘多拉太遠(yuǎn)、張家界很近”、“乘高鐵、賞秋葉、觀冬雪”等一系列主題營(yíng)銷活動(dòng)；與中央電視臺(tái)、上海電視臺(tái)、湖南衛(wèi)視、俄羅斯國(guó)家地理等20多家電視媒體建立了合作關(guān)系拍攝景區(qū)宣傳片，引起了廣泛關(guān)注。還策劃實(shí)施“你低碳、我補(bǔ)貼、帶著微博來張家界看海” 、“寶峰湖杯”第二屆網(wǎng)絡(luò)攝影大賽、騰訊微博直播景區(qū)排隊(duì)難等一系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，在全省成功實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷“高調(diào)”領(lǐng)跑。特別是巧借《張家界版江南style》“稻草鳥叔”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)“熱炒”，短短一個(gè)多月網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊率超過4千萬次，大大提升了張家界的市場(chǎng)影響力。
       規(guī)�；�提質(zhì)升級(jí)改善接待環(huán)境。2012年，武陵源區(qū)按照“一年打基礎(chǔ)，兩年上水平，三年成精品”的建設(shè)目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)了核心景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施提質(zhì)升級(jí)工程。先后新建或改造水繞四門、十里畫廊、天子山等主要游人集散地旅游廁所；分階段實(shí)施了景區(qū)公路兩側(cè)城垛墻、護(hù)欄、纜繩、護(hù)肩墻等安全隱患整治工程；對(duì)景區(qū)部分游道危巖體、護(hù)坡等進(jìn)行了加固處理；修建了地質(zhì)科普專線游道；改造了天子山景區(qū)辦事處辦公用房；規(guī)劃了賀龍公園至十里畫廊、水繞四門至空中園等精品游覽線路；實(shí)施了百龍?zhí)焯莺吞熳由剿鞯垒d人工具提質(zhì)升級(jí)等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2012年，武陵源核心景區(qū)累計(jì)投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金逾3千萬元，景區(qū)接待環(huán)境得到進(jìn)一步改善。同時(shí)加大城區(qū)接待飯店的硬件改造力度，加強(qiáng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使服務(wù)設(shè)施進(jìn)一步得到完善，入住率和消費(fèi)層次明顯提高。
     縱深化秩序整治提升服務(wù)品位。2012年，武陵源區(qū)縱深推進(jìn)“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)，著力抓好旅游誠(chéng)信服務(wù)，強(qiáng)化日常市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)管。對(duì)“色情敲詐、追客趕客、非法營(yíng)運(yùn)、假冒偽劣、欺客宰客”等違規(guī)違法、擾亂旅游市場(chǎng)行為保持高壓態(tài)勢(shì)。建立了“統(tǒng)一規(guī)范、依法行政、各負(fù)其責(zé)、整體聯(lián)動(dòng)”的多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)(點(diǎn))、賓館酒店、旅游購(gòu)物場(chǎng)所、旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)管。2012年，全區(qū)共開展各類集中整治行動(dòng)9次，查處和糾正各類違規(guī)導(dǎo)游526人次，游客滿意度不斷上升。
     常態(tài)化優(yōu)服創(chuàng)建樹立窗口形象。2012年，武陵源區(qū)在各旅游窗口單位持續(xù)開展“景區(qū)創(chuàng)級(jí)”、 “賓館創(chuàng)星”、“員工創(chuàng)佳”等一系列旅游品牌形象創(chuàng)建活動(dòng)，大力倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)。去年，溪布街、大鯢科技館成功獲評(píng)國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)；晶彩武陵、銀舞湘西兩家購(gòu)物場(chǎng)所被評(píng)為全省購(gòu)物示范點(diǎn)；野溪鋪居委會(huì)被評(píng)為全省特色旅游名村……同時(shí)，武陵源區(qū)還注重旅游人力資源開發(fā)，通過交叉換崗、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、崗位練兵等多種途徑開展了多層次旅游人才培訓(xùn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，去年各景區(qū)、賓館酒店、演藝場(chǎng)所等累計(jì)培訓(xùn)從業(yè)人員3500余人次。此外，堅(jiān)持聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行評(píng)議，定期組織游客滿意度調(diào)查，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤問效。2012年，全區(qū)各等級(jí)景區(qū)、星級(jí)酒店順利通過各級(jí)組織的年檢復(fù)核。6月份，武陵源旅游區(qū)被省旅游局授予十佳旅游景區(qū)。張家界旅游，大連到張家界旅游。